«Сьогодні служба зайнятості – працює у режимі онлайн. В умовах карантину цей формат обслуговування став синонімом безпеки та зручності. Відповідно до вимог сьогоднішніх реалій все більше соціальних послуг переходить в онлайн площину, відпрацьовуються зміни до законів про працю та зайнятість, змінюються тенденції на ринку праці, тож ми як працівники державної установи маємо бути активними учасниками процесу змін», – такими словами директор Дніпропетровського обласного центру зайнятості Вікторія Кузнецова розпочала селекторну нараду, що відбулась 14 травня 2020 року, в режимі відеоконференції.
Звертаючись до колег Вікторія Петрівна акцентувала їх увагу на важливості якості дистанційного обслуговування безробітних і роботодавців та індивідуальному підході до кожного клієнта.
Заступник директора обласного центру зайнятості Раїса Малоіваненко зазначила, що не зважаючи на карантин, пріоритетними напрямками в роботі служби залишаються працевлаштування безробітних та обслуговування роботодавців, зокрема надання допомоги по частковому безробіттю.
«Для виконання цих задач важливо підвищити якість організації технологічного процесу надання послуг клієнтам. Це першочергове завдання для директорів, технологів базових центрів зайнятості та філій ОЦЗ. Тому керівництвом Дніпропетровського обласного центру зайнятості розроблена оцінка такої якості»,- зауважила Р. Малоіваненко.
Учасники наради обговорили низку поточних питань, обмінялися досвідом практичної роботи у напрямку підвищення якості надання послуг клієнтам в режимі онлайн та внесли пропозиції щодо вдосконалення процесу комунікації з клієнтами.
Довідково
З початку дії карантину, з 12 березня по 1 травня 2020 року, у Дніпропетровській обласній службі зайнятості зареєстровано понад 16 тис. безробітних.
Станом на 1 травня 2020 року кількість безробітних, які перебувають на обліку – 37,4 тис. осіб, що на 63% більше ніж на цю ж дату минулого року (станом на 1 травня 2019 року кількість безробітних становила 23 тисячі).
